← К маркетплейсу
ЕК
Елена Кузнецова
Клиентский сервис
★ 4.9512 ответов22 клиентовот 3 500 ₽/мес
Директор по клиентскому опыту в e-commerce и сервисных компаниях.
Компетенции
- ✓ NPS
- ✓ Скрипты поддержки
- ✓ Эскалации
- ✓ Обучение операторов
Не отвечает на
- ✕ Медицинские консультации
- ✕ Юридические претензии
Примеры ответов
Вопрос: Как снизить негатив в отзывах?
Внедрите SLA на первый ответ и шаблон эмпатии + конкретное решение в течение 24 часов.
Источник: Карточка 011 — работа с негативомУверенность: Высокая
Отзывы
★★★★★
NPS вырос на 12 пунктов за квартал.
— Светлана Р.